Поиск
  • Olga Zaikova

Проблемы имиджевой политики России: есть ли выход?


Ольга Зайкова, генеральный директор ООО «РедКонгресс Групп», независимый эксперт в сфере маркетинга и брендинга территорий.

Сегодня в мире наступило время, когда странам приходится конкурировать буквально за все: за инвестиции, за креативные проекты, за туристов за знаковые мероприятия и т.п. И не трудно догадаться, какую страну выберут «планировщики» мероприятий для проведения своего следующего конгрессного события: страну с положительной репутацией или отрицательным имиджем. Растущее количество конгрессных мероприятий - показатель успешно проводимой имиджевой политики той или иной территории. Россия в этом плане далеко не лидер. Почему?

Нельзя не отметить, что в последние годы MICE-индустрия стала одной из наиболее динамично развивающихся отраслей экономики России, способствует этому как стабилизация экономической ситуации в стране, так и повышение делового интереса со стороны иностранных инвесторов и бизнесменов. Ежегодно российский оборот в сфере MICE-индустрии возрастает на 5,9 %. Но почему зарубежные, да и российские «планировщики» мероприятий предпочитают проводить свои конгрессы, форумы, конференции не в России, а в других странах. Одна из причин, я считаю, отрицательный имидж России на международной арене.

Проблемы имиджевой политики России

Одной из проблем, по моему мнению, является то, что после распада СССР формированием положительного имиджа России целенаправленно никто не занимался. У Правительства России не было целостной, единой кампании, подчиненной определённой стратегии улучшения имиджа России, как в стране, так и за рубежом.

Еще одна проблема - отсутствие у Правительства России долгосрочной Стратегии имиджевой политики, нет и соответствующей государственной структуры, которая бы формировала положительный имидж России внутри страны и за рубежом.

Следующая проблема - недостаточное количество в российских и зарубежных СМИ положительной информации о России, о достижениях российской науки, культуры, спорта и т.п. Формирование имиджа России, в силу отсутствия или неэффективности механизмов формирования имиджа России, сегодня происходит либо стихийно, либо под воздействием российских и зарубежных СМИ, которые распространяют негативную информацию о России. При чем, в первую очередь, это делают российские СМИ, а зарубежные СМИ перепечатывают эту информацию, им даже ничего негативного придумывать не надо, все это есть в российских СМИ и это подтверждено многими исследованиями, соответственно информация, представленная в зарубежных СМИ о России носит, преимущественно, односторонний характер. Поэтому ничего удивительного нет, что у России такой негативный имидж за рубежом. Путин В. В. высказался со всей определенностью: «Пока, надо признать, образ России за рубежом формируется не нами, поэтому он часто искажен и не отражает реальную ситуацию в нашей стране».

Четвертая проблема – как мне кажется в том, что Правительство России не реализует свои возможности и влияние в мире в полной мере, чтобы изменить имидж страны в лучшую сторону.

Неэффективное сотрудничество государства и бизнеса по повышению имиджа России, еще одна проблема.

Коррупция является важнейшим фактором, негативно влияющим на имидж нашей страны в мире и это тоже проблема России. Недостаток квалифицированных специалистов в сфере имиджевой политики России и т.д. и эти проблемы можно продолжать.

Врезка

Путин В. В.: «Пока, надо признать, образ России за рубежом формируется не нами, поэтому он часто искажен и не отражает реальную ситуацию в нашей стране».

Мнения иностранцев о России

Сегодня за рубежом сложилось два образа России. Положительный образ страны, который сформирован достижениями российской культуры, науки, образования, спорта, но они сегодня недостаточно представлены в СМИ. Но в большей степени Россия имеет негативный образ, который формируется российскими и зарубежными СМИ, а также такими отрицательными факторами, как непрозрачность правовой системы, коррупция, преступность, алкоголизм, наркомания, а также разнообразными рейтингами. Например, в Рейтинге хорошего государства (The Good Country), Россия в 2017 году заняла 65 место из 163 стран. В Индексе верховенства закона стран мира (The Rule of Law Index 2016) в 2016 году Россия заняла 92 место из 102 стран. В Рейтинге стран мира по эффективности систем здравоохранения (The Most Efficient Health Care) в 2016 году Россия заняла вообще последнее место.

Негативное отношение к России и подтверждают опросы, проведенные среди граждан разных стран. Согласно опросу, проведенному в Испании, лишь 38% его участников готовы воспринимать сегодня Россию в качестве державы мирового влияния, тогда как 62% рассматривают ее скорее как развивающееся государство регионального значения. 85 % японцев не испытывают к нашей стране ни теплых чувств, ни интереса. Американцы воспринимают нашу страну как ядерную и энергетическую державу, которая представляет угрозу Америке. И введенные санкции против России тоже не улучшили имидж нашей страны в мире. «Что скрывать? Безусловно, отрицательное информационное поле является достаточно весомым негативным фактором влияния на невысокий процент спроса на проведение конгрессных мероприятий в нашей стране зарубежными организаторами. Дополнительно здесь могут сказываться ужесточённые ограничения политики бизнес путешествий коммерческих структур, обусловленные, в свою очередь, общеполитической ситуацией взаимоотношений с рядом стран» - говорит Елена Мельникова, генеральный директор компании «MixiMice».

Мэры Правительства России для повышения имиджа страны

Нельзя сказать, что Правительство России ничего не делает в плане повышения имиджа страны, делает. В 2001 г. утверждена Концепция улучшения имиджа России за рубежом. В 2004 году разработана Программа действий по целенаправленному формированию положительного имиджа России в мире. В 2007 утверждена Концепция «Программы улучшения инвестиционного имиджа России за рубежом».

Активно использует Правительство России культуру и туризм для повышения своего имиджа. Эта работа введется в рамках: Государственной программы Российской Федерации «Развитие культуры и туризма на 2013-2020 гг.» и Федеральной целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (20112018 годы)». 
Информационные и рекламные материалы о России  регулярно размещаются в российских и зарубежных СМИ, в т.ч. CNN Asia, CNN Europe, Middle East/Africa. 
В последние годы Правительство России активно привлекает знаковые мероприятия в Россию, среди них: XXVII Всемирная летняя Универсиада в Казани; Зимняя Олимпиада в Сочи; Саммит G-20 в Санкт-Петербурге; Саммит АТЭС; Международный дискуссионный клуб «Валдай»; Формула-1 и др. И специалисты отрасли подтверждают это. Елена Мельникова: «Есть тенденции положительных сдвигов, обусловленные проведением в стране крупных событий международного масштаба, демонстрирующих возможности России в качестве современной площадки для мероприятий любого уровня». 
Участвует и Правительство России в различных мероприятиях в т.ч.  Международный клуб G 8; Саммиты G 20; Саммиты ШОС, БРИК, СНГ и др. Сотрудничает с международными организациями такими как ООН, СНГ, ЕврАзЭС, ЦАС, ОДКБ, ШОС, АТЭС реализуя с этими организациями различные программы и проекты, способствующие улучшению имиджа России. 
Прибегает и Правительство России к услугам PR-агентств. Например: Для организации саммита «Большой восьмерки» Правительство РФ обратилось к услугам международного PR-агентства «Ketchum». В результате, по данным журнала «PR-Week», негативное восприятие России в зарубежных СМИ уменьшилось, более чем на 55%. 
Ежегодно Правительство России выпускает большими тиражами полиграфическую, видеопродукцию о России. Для улучшения имиджа России за рубежом создан Фонд поддержки публичной дипломатии имени А. М. Горчакова. 
Как мы видим, работа по улучшению имиджа России Правительством РФ ведется, но результаты не такие впечатляющие, как хотелось бы и Правительству России и регионам и городам и россиянам и это подтверждают многочисленные рейтинги и опросы (см. выше).

Конечно же, образ нашей страны нуждается в срочной трансформации. Поэтому Правительству России надо срочно заняться улучшением имиджа России и планомерно формировать желаемый образ и создавать положительный имидж страны как внутри самой России, так и за рубежом.

Алгоритм действий по улучшению имиджа России

Нельзя улучшить имидж России, не имея конкретных целей, имиджевой стратегии, не располагая эффективным механизмом формирования и поддержания положительного имиджа России внутри страны и за рубежом и не опираясь на знания и опыт профессионалов.

Врезка

Дэйв Сенэй: «Главная задача – сконструировать нужный нам имидж и внедрять его в общественное сознание. Я рекомендую странам и правительствам следовать правилу «80:20». Когда 80% коммуникаций инициируются самими странами - обычно это информация, представляющая государство в выгодном свете, запланированное сообщение, которое передает страна, чтобы участвовать в конкурентной борьбе. И 20% коммуникаций - это собственно защита».

Необходимо планомерно формировать желаемый образ и создавать положительный имидж России всеми доступными средствами. Какими?

1.Создать организацию

В России сегодня специального органа, который занимался бы повышением имиджа страны. Мое мнение - значит надо создать такой орган. И такой структурой могло бы быть Федеральное агентство по имиджевой политике России или другая подобная организация, которая будет вести всю основную работу по повышению имиджа России и координировать работу других структур, кто по своим функциям занимается повышением имиджа России.

Дополнительно можно создать Совет, куда войдут представители бизнес-сообщества: имиджмейкеры, рекламные агентства, СМИ и т.п. которые будут предлагать идеи для улучшения имиджа России. «Такая структура необходима- говорит Елена Мельникова и продолжает, «но она должно быть независимой. То есть финансироваться из общественных фондов. При этом обязательно иметь квоты эфирного времени на телевидении, полосы в прессе и т.д. В состав должны входить признанные профессионалы, с кристальной репутацией. И, а это немаловажно, формирование положительного имиджа России необходимо также и для внутренней политики и самоидентификации». Елену Мельникову и поддерживает Сергей Шуклин, президент НП «Конгресс Визит Бюро Сочи», ген.директор компании «РЕИНФО»: «Нужно агентство, которое целенаправленно создает положительный имидж стране. Но тут должен быть не в чистом виде пиар. Такое агентство должно быть связующим звеном, которое формирует не глобальный имидж, а именно фокусный относительно определенных потребностей».

2.Разработать долгосрочную Стратегию имиджевой политики России.

Правительству России необходимо разработать долгосрочную Стратегию имиджевой политики России, разделы которой включают цели, задачи, методы и средства повышения имиджа страны, с обязательным отслеживанием результатов, что будет отражено в плане мероприятий по ее реализации. При чем, мероприятия должны быть наступательного, а не оборонительного характера как это происходит сейчас. Конечно, перед этим, необходимо провести исследование и понять: каков сегодня имидж России в стране и мире и что надо сделать, чтобы изменить этот имидж в лучшую сторону. И акцент в Стратегии имиджевой политики России необходимо сделать на уникальность, достижения, отличительные особенности России, на национальные традиции. Надо вновь ввести моду на все русское, как это было когда-то. Вы вспомните успехи России на Всемирной выставке в Париже в 1900 году, когда Павильоны России были оформлены в стиле Московского и Казанского кремлей, над которыми работали Шехтель, Васнецов, Врубель. У России была самая крупная экспозиция на выставке 24 000 кв.м 18 тематических отделов (дворцов) России демонстрировали техническую мощь России. За время выставки российская экспозиция получила 1 589 наград: 212 высших, 370 золотых медалей, 436 серебряных, 347 бронзовых и 224 почетных отзыва. Кстати, первую матрешку - оригинальный российский сувенир, был сделан к этой выставке и матрешка получила бронзовую медаль выставки. Именно тогда в мире и заявил о себе «русский стиль», в Европе началась мода на все русское. Именно тогда Жан Кокто сказал: «Париж пьян Россией». Успех повторил Вячеслав Зайцев в 1965 году представив за границей коллекцию «Русская серия». В 1969 году на чемпионате мира в Колорадо - Спрингс наши фигуристы Ирина Роднина и Алексей Уланов завоевали золотые медали, танцуя под знаменитую «Калинку». Русский балет, русская классическая музыка навсегда покорили весь мир и этот список можно продолжать.

3.Выбрать направления для повышения имиджа страны

Третье, что надо сделать - это выбрать направления для повышения имиджа России. Поскольку Россия имеет несколько объективных имиджей, то необходимо создавать очень разноплановый, эмоционально-окрашенный образ страны во всех направлениях. Но не надо повышать имидж России по всем направлениям сразу. Необходимо сконцентрироваться на 1-2 направлениях, тех, где Россия является мировым лидером, например культура и туризм в первый год, второй год наука и образование и т.д. Но это не значит, что работу по другим направлениям вести не надо, конечно надо вест параллельно, говорят же, много пиара не бывает.

4.Создать национальный бренд.

Пора бы России, наконец, создать свой национальный бренд- логотип России.

Уже не первый год Ростуризмом ведется работа по созданию туристического бренда России. Результаты должны были объявить в декабре 2016 года, но до сир пор туристический бренд-логотип России, так и не создан. А по другим направлениям вообще никакой работы не ведется. А может все таки России создать один универсальный бренд-логотип и использовать его для продвижениях во всех направлениях? Это будет более эффективнее и экономичнее для страны.

5. Создать национальный портал

Следующий шаг, который необходимо сделать Правительству Россия для улучшения своего имиджа - создать национальный портал, который будет формировать положительный имидж России, через публикацию достижения России в разных областях, через размещение другой позитивной информации и конечно аргументировано реагировать на каждый случай лжи о России как национальных, так и зарубежных СМИ и политиков.

6. Организовать сотрудничество со СМИ

Дальше, Правительству России необходимо организовать сотрудничество с российскими и зарубежными СМИ, которые лояльно относятся к нашей стране и размещать в этих СМИ позитивную информацию о России; публиковать информацию о достижения России в различных областях; разъяснять политику Правительства РФ по различным вопросам внутренней и внешней политики, а также давать опровержения по поводу клеветы в адрес России. В первую очередь использовать ресурсы тех СМИ, где Правительство Россия имеет госпакет акций. Например: 1 канал, Россия 1, Russia Today, Голос России и др.

Параллельно, Правительству России необходимо создать новый информационный канал, который будет вещать на страны Европы. Этот канал должен заняться созданием позитивного имиджа России и разъяснением официальной позиции Правительства России по тем или иным вопросам. Сетка такого канала должна включать российские фильмы, познавательные программы об истории, культуре, о туристических маршрутах по России, ток-шоу, новостные программы, образовательные программы для тех, кто изучает русский язык и т.п.

Правительству России, также, необходимо регулярно организовывать для зарубежных и российских журналистов различные мероприятия, в т.ч. пресс-туры; посещение важнейших объектов в регионах и городах России; приглашать СМИ на различные деловые, культурные, событийные мероприятия, которые проводит Правительство России; проводить пресс-конференции; организовывать со СМИ различные мероприятия в т.ч. круглые столы по теме имиджа России.

И конечно Правительству России необходимо оказать различные виды поддержки тем СМИ, которые позитивно пишут о России или реализуют программы и проекты, способствующие улучшению имиджа России. Например, фестивали: «Путешествуйте дома», «Диво России» и др.

7.Реализовать PR-кампании

Регулярно Правительству России необходимо проводить PR-кампании в т.ч.: по продвижению культурного и туристического потенциала России. Оказывать PR- поддержку федеральным, региональным программам и проектам в сфере туризма, культуры, образования, науки, инвестиционным проектам и т.п. которые способствуют улучшению имиджа России. Оказывать PR-поддержку деловым, культурным, спортивным и событийным мероприятиям проводимых внутри страны и за рубежом.

8. Разработать и издать имиджевую продукцию

Разработать и издать комплект имиджевой продукции, рассчитанный на конкретную целевую аудиторию, куда должны войти различные буклеты, брошюры, открытки, фильмы о России, художественные, документальные книги о России, о ее достижениях. Это могут быть произведения великих русских классиков или книги стихов о России, которые будут способствовать повышению имиджа нашей страны.

Наряду с изданием имиджевой продукции можно издавать различные журналы, которые будут знакомить зарубежных читателей с экономикой, политикой, культурой, искусством России, с жизнью россиян или иностранцев живущих в России и добившихся успеха т.п.

9.Организовать специальные мероприятия

Это здорово, что Правительство России в последнее стало привлекать значимые мероприятия в Россию, это благоприятно сказалось на внутреннем и внешнем имидже России и эту работу, конечно, надо продолжить. Как и продолжить проводить крупные международные конгрессные мероприятия в России, в т.ч. Петербургский экономический форум, Инвестиционный форум в Сочи и др., которые уже завоевали авторитет в мире. Хорошо бы Правительству России организовать конкурсы, связанные с историей, культурой России.

10.Участвовать в различных мероприятиях

Правительству России необходимо активнее участвовать в различных деловых, культурных, спортивных, событийных и других мероприятий. Это всегда уникальный шанс заявить о себе, презентовать свой потенциал, улучшить имидж страны.

11.Реализовать ряд программ и проектов

Необходимо и Правительству России продолжить реализовывать различные проекты в сфере культуры, туризма, науки, экологии и обязательно доводить эту информацию до СМИ и широкой общественности внутри страны и за рубежом, это тоже будет способствовать повышению имиджа России внутри страны и в мире. Елена Мельникова предлагает: «важно активнее продвигать российскую культуру. «Не Нетребкой единой» - за рубежом уже знают и эту великолепную певицу, и небольшое количество представителей других видов искусства. Мало. Нужно повысить культурную экспансию заграницу. Причём именно качественную».

12. Использовать международное и межрегиональное сотрудничество

Конечно, для повышения имиджа страны Правительству России, необходимо активнее использовать международное и межрегиональное сотрудничество. У России только в сфере туризма заключены соглашения о сотрудничестве с 64 странами. Конечно, по этой линии необходимо вести более эффективную работу: больше проводить презентаций потенциала России в рамках совместных мероприятий с зарубежными регионами и городами, больше реализовывать программ и проектов с городами- побратимами в области культуры, туризма, науки, образования, способствующие повышению имиджа России и т.п.

13.Содействовать продвижению продукции и услуг российских товаропроизводителей

Повысить имидж страны Правительство России может, содействуя продвижению качественной российской продукции под маркой «Made in Russia». И такую работу уже начал Российский экспортный центр (РЭЦ) и это здорово.

14. Сотрудничать с различными организациями

Необходимо Правительству России активнее развивать сотрудничество с различными организациями, государственными и негосударственными, ТПП, бизнес - сообществом, международными ассоциациями, маркетинговыми организациями и использовать это сотрудничество для улучшения имиджа России.

15.Сотрудничать со знаковыми лицами

И конечно, привлекать знаковых лиц для улучшения своего имиджа России, в т.ч.: политиков, писателей, актеров, художников, спортсменов, как проживающих в России, так и за рубежом, и лояльно настроенные к нашей стране. Это может быть: участие знаковых лиц в мероприятиях или приглашение в тур по России, а затем размещение этой информации в СМИ и т.п.

16. Использовать методы публичной дипломатии

Активнее использовать методы публичной дипломатии, что позволить выстроить доверительные отношений с зарубежными партнёрами на принципах взаимовыгодного сотрудничества.

17. Организовать сотрудничество с общественностью.

Ну а начинать мероприятия, направленные на улучшение имиджа России, необходимо с сотрудничества с россиянами. Правительство России много говорит об улучшении имиджа России за рубежом и ничего о повышении имиджа России внутри страны. Правительству России надо менять отношение россиян к своей стране и сделать так, чтобы россияне полюбили свою страну, могли гордиться тем, что живут в такой великой стране. К тому же, как показывают исследования такая потребность у россиян осталась. Общенациональный опрос общественного мнения, проведенный ВЦИОМ показал, 38% опрошенных считают, что одна из самых приоритетных целей для государства- это возвращение России статуса супердержавы, кроме того 40% заявили, что наша страна обязана войти в TOP-10 наиболее преуспевающих стран.

И все основания у страны для этого есть, нам есть, чем гордиться. Россия сделала множество важнейших научных открытий и технических изобретений, имеющих мировое значение. Российские изобретатели, внесли важный и зачастую решающий вклад в развитие технологий, в т.ч. электрического освещения, радио и телевидения, военной техники, ядерной энергетики, самолётостроения, космической техники и многого другого. Наша страна первой открыла космическую эру человечества. Русская культура является одной из наиболее узнаваемых, признанных и уважаемых национальных культур во всём мире. Россия — одна из двух величайших спортивных держав в последние полвека. И эти достижения можно продолжать. К сожалению, не все россияне, не говоря уже о гражданах зарубежных стран, знают об этих достижениях России. Поэтому задача Правительства России аннулировать эти пробелы. И тогда отношение россиян к своей стране начнет меняться в лучшую сторону и они станут послами России и начнут распространять позитивную информацию о своей стране всеми доступными способами. Помните феномен Нью-Йорка.

Ну а начинать воспитывать любовь к родной стране, знакомить с достижениями Родины надо с молодого поколения: вводить в программы образовательных учреждений информацию о достижениях страны, ее героях и т.п.; создавать туристические клубы, чтобы изучать историю, культуру, традиции родного края и путешествовать по этим местам, организовывать туристические слеты. Хороший пример подает в этом плане Правительство Вологодской области, которое в рамках реализуемого проекта: «Вологодская область- душа русского севера» внедрило информацию о новом образе Вологодской области в содержание отдельных предметов школьной программы и выпустило для образовательных учреждений региона методические материалы, а также организовало для населения ряд экспедиций по Вологодской области.

Необходимо Правительству России, а также регионам и городам воспитывать у россиян лояльное отношение к туристам, прибывающим в Россию. Если туриста доброжелательно встретили в России, конечно у него останутся позитивные впечатления от нашей страны и ему захочется вернуться обратно. Ведь самые яркие впечатления у человека остаются от того, что он увидел своими глазами. И тогда зарубежным СМИ будет сложнее создавать негативный образ России.

А также Правительству России было бы неплохо оказать поддержку российским, зарубежным гражданам, распространяющим и публикующим позитивную информацию о России, ее истории, культуре и т.п. в т.ч.: блогерам пишущим о России; соотечественникам живущих за рубежом; гражданам зарубежных стран, тем, кто проводит различные мероприятия, способствующие улучшению имиджа нашей страны.

18. Вести собственные рейтинги

Как я уже говорила, по разным международным рейтингам Россия находится далеко не на первом месте, но эти рейтинги не всегда объективны в отношении России, а иной раз и политизированы. Значит надо Правительству России составлять свои рейтинги: отслеживать, как меняется имидж России внутри страны и за рубежом, как меняется отношение российских и зарубежных граждан к России. Ну и конечно Правительству России необходимо вести достоверную статистику в сфере туризма, культуры и других отраслей и доводить эту информацию до СМИ и общественности.

19. Имиджевая политика руководства страны.

Ну и конечно вся эта работа будет бессмысленна, если Правительство России, руководство регионов и городов своим примером не будут способствовать повышению имиджа страны. Сегодня таким примером являются: Путин В.В., Шойгу С.К., Лавров С.В. Видно, что они любят свою страну, гордятся ею и делают все для повышения имиджа страны. Но надо и всему Правительству России и администрациям регионов и городов взять эти примеры на вооружение и своим примером, поступками формировать положительный имидж России.

20.Определить объемы и источники финансирования

Возникает вопрос, кто должен выделять финансовые средства на формирование положительного имиджа России? Международная практика показывает, что повышение имиджа любой страны может быть достигнуто при условии выделения бюджетных средств, достаточных для формирования положительного образа страны на внутреннем и мировом рынках, поскольку бизнес в меньшей степени заинтересован в повышении имиджа страны, он в первую очередь заинтересован в повышении имиджа своих компаний. Понимая это, Правительства многих зарубежных стран выделяют значительные средства на повышение имиджа своих стран, например Правительства США, Франция, Великобритания по 1 млрд.долл., Правительство Германии 218 млн. долл.Правительство России же по данным экспертов выделяет на повышение своего имиджа 100 млн. долл., да и то, по мнению экспертов, официальной статистики, как вы понимаете, нет. Есть над, чем задуматься.

Саймон Анхольт, гуру в сфере имиджа и маркетинга:

«Странам, обладающим хорошей национальной репутацией, гораздо проще и дешевле привлекать поток туристов, инвесторов, иммигрантов, а также увеличивать объемы экспорта, а странам с негативным или слабым имиджем все это дается с трудом».

И только когда, Правительство России проведет плановую, системную работу, ситуация изменится в лучшую сторону: повысится имидж России, укрепится авторитет и влияние России в стране и за рубежом; уменьшатся объемы негативной информации о России в СМИ; увеличится кол-во положительных публикаций о России в российских и зарубежных СМИ; изменятся негативные представления у зарубежных граждан в отношении России. Вот тогда «планировщики» мероприятий все чаще будут выбирать Россию местом проведения своего следующего мероприятия. А это позволит увеличить поступления в бюджеты разных уровней.

Как показывают зарубежные исследования, что каждый доллар, потраченный на повышение имиджа территории, приносит прибыль 4 долл.

Просмотров: 0

© 2014 000  «РедКонгресс Групп». Сайт создан в Wix.com Все права защищены